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Martes 21 de Agosto de 2018
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La Video Asistencia llega para revolucionar el servicio al cliente

A través de una video-llamada se puede recibir asistencia de manera inmediata y con mayor eficiencia, cuando exista una falla en su casa u oficina y requiera soporte técnico.
 

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Imagine que falla su auto, que lo ha dejado varado, pero el problema se puede corregir sin tener que acudir al experto de la compañía de seguros o al mecánico. O que falla internet -tan común por esta época-  y que usted mismo pueda resolver la falla sin tener que programar una cita con el técnico del operador. Eso, se constituye en una gran ventaja.

Así, muchos de los requerimientos que se reportan hoy a las empresas de servicios, podrían resolverse por parte de los mismos afectados si los agentes que los atienden contaran con un panorama más claro de las situaciones para asesorarlos mejor. Sin embargo, hoy están casi “a ciegas”, pues solo cuentan con la información básica que reciben durante la llamada, a partir de las preguntas básicas que hacen para establecer un diagnóstico. Esto generalmente termina en una visita por parte de un especialista.

Esta situación está llamada a desaparecer con el servicio de Video Asistencia que propone Unísono, y el cual impacta positivamente en la satisfacción de las personas gracias al ahorro de tiempo, dinero e incomodidades, al no tener que esperar una visita técnica que en muchos casos es urgente, pero demorada. 

¿Cómo funciona este servicio?

Cuando una persona realiza una llamada a una línea de asistencia, el agente que la atiende, después de escuchar la situación, le envía un link a su smartphone. Una vez hecho el enlace, el agente tiene acceso a la cámara del celular del afectado para poder ver en dónde se encuentra el problema, y tanto él como el usuario podrán guiarse mutuamente a través de las imágenes que se necesiten registrar conforme al caso. De esta manera, se agotan todas las posibilidades para resolver el incoveniente y solo se envía un especialista cuando es totalmente indispensable. Finalizada la asistencia, queda inhabilitado el link al smartphone.

Este servicio opera para casi todo tipo de soportes, en compañías de seguros, telecomunicaciones, servicios públicos y tecnología, por ejemplo, mejorando la experiencia del cliente a través de la asistencia y soporte.

Finalmente, en una encuesta realizada por Unísono, un 65% de personas están dispuestas a usar esta nueva solución.
 

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Tags: Unísono Colombia, Videollamada