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Martes 18 de Junio de 2019
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El celular es el DISPOSITIVO más utilizado para la COMPRA de productos en línea

Esta afirmación surge de la investigación sobre el consumo del Comercio Electrónico en el país, realizada por el Observatorio de Comercio Electrónico, con el apoyo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico y RENATA.


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Este estudio, pionero en el país, tuvo como objetivo identificar las prácticas del consumidor a la hora de adquirir bienes y servicios en línea y reveló que 9 de cada 10 usuarios de Internet, mayores de 15 años de edad en Colombia, realizan alguna actividad de comercio electrónico.

De ellos, 71% utiliza entre uno y dos canales para conocer las características y precio de los productos que desean adquirir, siendo buscadores como Google, Yahoo y Bing el medio predilecto para 74% de los internautas por la claridad de la información y la facilidad para encontrar la información que buscaban.

Las redes sociales, por su parte, están en el segundo lugar de preferencia para la búsqueda de información sobre los bienes y servicios comercializados en línea. Sin embargo, los niveles de satisfacción de los internautas frente a las redes como Facebook, Instagram y YouTube son más bajos, en comparación a la calificación dada por los internautas a los buscadores.



El estudio realizado a partir de entrevistas directas en trece ciudades del país entre octubre y diciembre del 2018, corroboró la importancia de los dispositivos electrónicos durante todo el proceso de búsqueda, compra y pago de productos en línea.

Entre las cifras más significativas, se conoció que 49% de los internautas que hacen sus pedidos y pagan en línea utiliza el celular. Porcentaje que se incrementa 62% cuando los internautas deciden pedir en línea, pero pagar en su casa u oficina, y llega a 59% en las ocasiones en que los colombianos deciden utilizar el celular para hacer el pedido y pagar en un punto de recaudo. En contraste, el uso de la tableta por parte de los internautas alcanzó solamente 2% en nivel de preferencia para las compras.

Las diferencias en los usos de dispositivos, canales de acceso a la información, métodos de pago utilizados y tipo de productos preferidos para la compra permitieron establecer los tres perfiles más recurrentes de internautas que realizan comercio electrónico en el país:

Perfil del comprador 100% on line / eCommerce: Hace pedido y pago en línea



Perfil del comprador on line y off line : Pide en línea y paga contra entrega



Perfil del comprador on line y off line : Pide en línea y paga en tienda o punto de recaudo



Los resultados anteriores demuestran la importancia de los dispositivos móviles para el eCommerce y su practicidad a la hora de realizar compras online.

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